ENZZAMBLA
MUEBLES
Make it simple · Make it natural · Make it Enzzambla
En Enzzambla Muebles nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y plena satisfacción a nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, podría necesitar realizar un cambio o devolución. A continuación detallamos nuestra política para las compras realizadas en nuestra tienda en línea.
Periodo de devolución. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Estado del producto. Debe estar en su estado original, sin usar, sin armar ni ensamblar, sin manchas ni olores (humo, mascotas u otros) y en su empaque original, incluyendo accesorios, herrajes, manuales y componentes.
Prueba de compra. Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra para procesar cualquier cambio o devolución.
Los productos fabricados sobre pedido, a medida o personalizados (medidas, materiales, acabados o colores especiales solicitados por el cliente) no admiten cancelación ni devolución una vez iniciada su fabricación, salvo que presenten un defecto de fabricación o un daño atribuible a Enzzambla Muebles, ya que se producen conforme a las especificaciones del cliente.
Los artículos de la categoría Outlet, en liquidación o de último precio se venden en su condición actual y no aceptan cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación o daño atribuible a Enzzambla Muebles. El cliente reconoce esta condición al momento de la compra.
Plazo para notificar. El cliente cuenta con 24 horas a partir de la confirmación de su compra para notificar una cancelación o un cambio de producto. Las solicitudes posteriores se sujetan a las condiciones generales de esta política.
Cómo notificar. Envíe un correo a [email protected] indicando su número de orden y el motivo.
Pedidos ya enviados. Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se gestionará conforme al proceso de devolución o cambio según corresponda.
Le pedimos revisar su producto al momento de la entrega. Cualquier daño de transporte, faltante o defecto visible deberá reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, con fotografías del daño y del empaque, a [email protected]. Transcurrido este plazo no será posible garantizar la cobertura de daños ocasionados durante el transporte.
Solicitud. Envíe un correo a [email protected] con su número de orden y motivo. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias.
Envío. Una vez aprobada la solicitud, deberá enviar el producto a la dirección indicada. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
Verificación. Todo reembolso o cambio queda sujeto a la recepción e inspección del producto; no es automático al entregar el paquete.
Reembolso. Una vez aprobado, se realizará a la forma de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Reembolso parcial. Nos reservamos el derecho de aplicar un reembolso parcial cuando el producto se reciba con señales de uso, sin empaque original o con componentes faltantes.
Solicitud. Envíe un correo a [email protected] con su número de orden, el motivo y el producto deseado.
Envío. Deberá enviar el producto a cambiar a la dirección indicada; los costos corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
Procesamiento. Una vez recibido e inspeccionado el producto original, enviaremos el nuevo y le notificaremos.
Nuestros productos cuentan con garantía de 30 días naturales a partir de la recepción contra defectos de fabricación. No aplica en casos de mal uso, desgaste normal, humedad o condiciones inadecuadas, modificaciones, reparaciones no autorizadas, o daños por ensamblaje o manejo incorrecto. Para hacerla válida, contáctenos en [email protected] con su comprobante y fotografías del defecto.
Nuestros muebles se elaboran con materiales naturales como la madera, por lo que el color, las vetas, la textura y el grano pueden variar entre piezas. Los colores en fotografías pueden diferir del producto físico según cada pantalla, y las medidas pueden tener variaciones mínimas propias de la fabricación. Estas variaciones son normales y no se consideran defectos.
En productos adquiridos en promoción, descuento o paquete, el reembolso se realiza por el monto efectivamente pagado y no por el precio de lista. Si la devolución afecta las condiciones de una promoción aplicada a otros productos del pedido, el monto podrá ajustarse en consecuencia.
En cualquier devolución o cambio, Enzzambla Muebles no podrá hacerse responsable por las comisiones cargadas por los bancos o plataformas de pago seleccionadas por el cliente. Dichas comisiones son ajenas a Enzzambla Muebles y las determina la institución financiera o plataforma correspondiente. El reembolso se realizará por el monto del producto conforme a esta política.
Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato en [email protected]. Le pediremos fotos del daño o defecto y procederemos a enviarle un reemplazo sin costo adicional.
La presente política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, en particular, por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta política no limita los derechos que dicha ley otorga al consumidor.
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